Atendimento pelo WhatsApp para restaurante e delivery
Da primeira mensagem ao pedido, direto no sistema.
O cliente chama no WhatsApp do restaurante e recebe a saudação com o link do cardápio digital. Ele escolhe, envia o pedido e acompanha o status sem precisar perguntar.
Suporte por pessoas da equipe, pelo WhatsApp
No dia a dia
Cada "boa noite, tem cardápio?" é tempo que você não tem no pico.
Atendente preso no celular.
Mandar foto do cardápio, responder preço, anotar endereço, conferir pedido: um cliente por vez, enquanto outros esperam. Atendendo no automático, o fluxo de pedidos aumenta.
Pedido copiado à mão.
O que foi combinado na conversa precisa ser digitado no sistema, e é nessa cópia que o erro acontece.
Cliente perguntando "já saiu?".
Sem atualização, cada pedido gera mais duas ou três mensagens.
Atendimento centralizado pelo WhatsApp · da primeira mensagem ao pedido acompanhado
Mensagem no Whats
O cliente chama.
No WhatsApp do restaurante, com o número que você já usa.
Envio do cardápio
Envio do cardápio.
O sistema responde automaticamente com uma mensagem de saudação e o link personalizado do cardápio. O EiChefe permite programar mensagens e cardápios.
Cardápio e pedido
Escolha e pedido.
O cliente seleciona os itens no cardápio digital da loja e envia o pedido ali mesmo, sem escrever na conversa. Se ele já for cadastrado, o sistema puxa os dados dele e o tempo de compra diminui.
Recebimento do pedido
Recebimento.
O pedido cai no EiChefe como todos os outros, sem ninguém copiar da conversa.
Atualização do pedido
Atualização de status.
O cliente recebe automaticamente os avisos de pedido recebido e de pedido que saiu para entrega, sem precisar perguntar.
Principais benefícios
Resposta na hora, até no pico.
A saudação com o link do cardápio sai sozinha, sem ninguém precisar responder.
Pedido sem redigitar.
O cliente seleciona os itens no cardápio digital da loja e ninguém copia pedido da conversa para o sistema. E não há taxa por pedido, ao contrário do iFood e de outros apps.
Equipe livre para o que importa.
Saudação, link e avisos de status saem automaticamente, e a equipe fica com o que pede conversa.
Atendimento em um só lugar.
Menos "já saiu?": o cliente recebe a atualização do pedido sem perguntar. As conversas ficam centralizadas no WhatsApp e tudo é automatizado.
Base de clientes integrada.
Cada pedido alimenta a base de clientes do EiChefe, e os clientes entram no sistema automaticamente.
Próximo passo · WhatsApp com cardápio
O cliente chama, escolhe e pede sem ocupar a sua equipe.
Conte como você atende hoje. O consultor explica como saudação automática, cardápio digital e status do pedido entrariam no seu atendimento.
Sem rodeio
O que o dono quer saber antes de fechar
Vou perder o jeito pessoal de atender?
Não. A saudação e o link do cardápio saem sozinhos; a conversa continua no mesmo número, centralizada, e o que pede conversa segue com a sua equipe.
Meu número pode ser bloqueado pelo WhatsApp?
Não. O número não é bloqueado pelo WhatsApp; existe um mecanismo de segurança para evitar isso.
Preciso de outro celular ou outro número?
Não. Você usa o número do WhatsApp que o restaurante já tem. Ele é conectado ao EiChefe como se fosse o WhatsApp Web, e o atendimento acontece dentro do sistema.
Serve só para delivery?
O link leva ao cardápio digital, que serve para delivery e retirada. O módulo WhatsApp centraliza o atendimento, permite vários atendimentos simultâneos e oferece uma base de clientes integrada.
O fluxo continua
O que se liga a este módulo
Quem implanta é quem atende depois.
A implantação é feita pela equipe de suporte do EiChefe, a mesma do dia a dia: uma pessoa da equipe, pelo WhatsApp, com acesso remoto ao sistema quando precisar.
Plantão de suporte todos os dias, das 18h às 22h, justamente no horário em que o restaurante mais vende.
- 20 anos de empresa
- mais de 500 clientes
Próximo passo
Quantas mensagens você responde numa sexta?
Responda a algumas perguntas e um consultor entra em contato para conversar sobre como o atendimento automatizado entraria na sua operação.